12.03.2010: Erfahrungen bei der Einführung eines Service Desk und Incident Managements nach ITIL Best Practice - ein Termin der Initiative IT-Servicemanagement

Die KOSYNUS® GmbH ist ein Dienstleister für kommunale Informationstechnologie. Ihr Leistungsspektrum reicht von der Entwicklung über die Pflege bis hin zur Vermarktung von Anwendersoftware einschließlich der Installation von Hardware und Netzwerkumgebungen.

Die Kunden der KOSYNUS sind Gemeinden, die über ihre IT-Infrastruktur i.d.R. selbständig und unabhängig bestimmen. In vielen Fällen existiert eine lokale, von der KOSYNUS unabhängige IT-Administration. In dieser Konstellation erreichen die KOSYNUS u.U. nicht alle notwendigen Informationen über vollzogene Änderungen in der IT-Infrastruktur vor Ort.

Dennoch gelingt es der KOSYNUS einen erfolgreichen Service Desk und Incident Management zu betreiben, über welche im Vortrag berichtet wird.

Die Teilnahme an den Terminen der ConsultM Initiative IT-Servicemanagement ist kostenlos. Moderator der Veranstaltung ist Dr. Rüdiger Armann, ConsultM, Bielefeld.

Referent: Frank Eickelberg, KOSYNUS® GmbH
Termin: Fr., 12. März 2010, 13:30 - 15:30 Uhr
Ort: Stieghorster Str. 60, 33605 Bielefeld
Anmeldung: E-Mail an Rüdiger Armann oder telefonisch: 0521 / 20 88 9-50